交通运输事关社会生活质量，更是展现城市形象的窗口，为给广大人民群众提供一个便捷舒心的交通通行环境，切实提升交通服务水平、提升城市品位，做好创建省级文明县城的排头兵，县交通运输局对今年的群众投诉举报内容进行了梳理汇总，旨在分析研判行业突出问题，以期进行有效治理。投诉主要集中在客运和驾培领域；一是出租车不打计价器、乱收费、随意拼客、随意调头、拒载、甩客、司机服务态度恶劣问题；二是驾校培训、考试等环节管理不透明，教练乱收费问题；三是滴滴黑车、非法网约车、私家车非法营运问题。

针对存在问题，局领导高度关注，一是2020年12月7日组织局属各管理部门召开了整治行业突出问题提升服务质量专题工作会议，决定整合局属各管理部门信息资源，协调联合各方力量开展为期三个月的行业突出问题专项整治行动；二是每月收集行业各类投诉问题，统一研判，着力突出重点，切实规范行业行为，落实行业监管责任；三是堵漏补缺找不足，以问题查根源，以管理促服务，切实提升行业的服务水平和群众满意度。

行业服务水平是行业管理水平的重要体现，行业服务水平满意与否，更是城市文明与否的体现。今后，交通运输局将秉持“有错必纠、纠必改正，有违必管、管必到位，有过必追、追必到底”的原则，对同一类问题重复投诉或态度恶劣造成不良影响的行业企业或经营个人，一律由交通运输综合执法大队严格按照相关规定从严从快予以纠正和处罚，同时对内强化日常监督和执纪问责，对不作为的局属管理部门进行约谈，并严格问责，以真正有效的提升交通服务能力和水平，使群众认可和满意，为创建省级法治示范县和省级文明县城提供坚实保障。