“多次重复访的老陈，这次终于满意啦！”

近期，厦门市海沧区东孚街道纪工委组成联合调查组查明了村民老陈多年、多层、多头上访的原因，并通过实地走访、调取材料、开展谈话、调查核实等方式，查实问题，对涉案人员予以党纪立案，给了老陈一个满意的答复。

这是海沧区纪委监委为解决“多头、多次、重复”信访疑难杂症推出信访“三诊”工作法的成效缩影。

“破解重复举报、越级上访，首要在接访时尽可能第一时间了解群众诉求，推动解决问题，把矛盾解决在基层。”海沧区纪委监委信访室有关负责人表示。

对于信访件，海沧区纪委监委坚持按照属地管理、分级负责、归口受理原则，做到来访必接、来信必办。对初信初访件和群众反映强烈的热点难点、易引发越级上访的信访举报，通过实地督办、入户走访等方式，加快信访件办理速度，提高办信质效。2021年以来，全区纪检监察干部入户走访1162人次，发现问题89条，推动解决问题86条。

通过“会诊”综合研判诊治，才能更好地解决“顽疾”。海沧区纪委监委成立由分管副书记为组长，信访举报、监督检查、案件审理等部门负责人为成员的专项工作小组，针对“疑难杂症”案件实行联合“会诊”。深入开展“三多”信访举报治理，统筹采取交办督办、带信下访、联合会审等方式，着力推动解决群众“急难愁盼”问题。

对已处理完毕的信访案件进行“复诊”是海沧区纪委监委“三诊”工作法中推动做好“后半篇文章”的重要举措。通过制发纪检监察建议书、工作提示函等，进一步推动有关部门、村（社区）完善健全各项制度机制，标本兼治推动群众反映强烈的历史遗留问题综合治理，减少、消除群众重复、越级信访的行为发生。2021年，共化解重复举报、越级信访7件，重复举报率同比下降59%。